Já é quase que cultural vermos um atendimento mal feito por meio de alguma empresa, em destaque as operadoras de telefonia, que a cada dia, somos superados por conta de sua inviabilidade para questões de assistência, ou então, sua falta de educação por conta de alguns atendentes. Mesmo sabendo disso tudo, há empresas que insistem em manter a sua posição no ranking, e hoje não foi tão diferente.
Por conta de um problema de portabilidade, a Vivo foi o alvo da vez para abrir uma reclamação. A portabilidade não foi feita com sucesso, e precisei urgentemente do atendimento. Dá para crer que, desde ontem, eu não conseguia falar com um atendente da operadora? Pois é, foi o que aconteceu, e pelo que me contaram, o atendimento da Vivo, a empresa que mais encontrei infraestrutura no Rio de Janeiro, tem o pior atendimento de todas, inclusive da TIM -- o que eu achava impossível.
Infelizmente, isto quebra a credibilidade boa da empresa de ser a única com sinais aonde só há arames farpados da Oi, que nem se torna digno de dizer que é um cabo metálico para apenas telefone. Mesmo sem 3G, há localidades que só a Vivo nos permite fazer uma mísera ligação, e no caso do 4G, mesmo havendo uma cratera no mapa da cidade, não é sempre que fico sem sinal da nova tecnologia, mas como esperado, no geral, o sinal é fraco.
O mais incrível é que, quando atendido, fui tratado como se fosse um saco de lixo. Me prometiam ir para um setor e desligavam a ligação, e pela voz da atendente, notei um enorme desinteresse do outro lado do telefone. Em uma delas, a atendente conseguiu ser totalmente intolerante contra mim, respondendo cada pergunta com uma grosseria absurda, e eu respondi da mesma maneira, pois de qualquer jeito, ela está sendo paga para me prover este serviço da melhor maneira possível. Se ela está mau humorada ou não, eu não tenho nada a ver com isso. Por sorte, o técnico foi bem receptivo e "resolveu" meu problema -- voltou a funcionar assim que ele atendeu a ligação.
Um mal atendimento pode quebrar uma empresa inteira, mesmo ela tendo o melhor produto, que é o caso da Vivo. Já troquei de operadora diversas vezes, passando por todas, com exceção da Nextel pois eu sempre odiei os serviços da mesma -- acho um saco apertar um botão para falar -- e tenho conhecimento disso. Tomei conhecimento da ineficiência da empresa hoje, no quesito atendimento, e mesmo quando fui atendido, foi ineficiente em diversas partes. Parece que várias empresas, incluindo alguns bancos -- alô, Santander! -- deviam começar a prestar mais atenção nisso.