Já tentaram cancelar uma linha telefônica? Não? Basicamente é você aturar uma secretária eletrônica da operadora mandando você apertar uma tecla para o que deseja, e algumas ainda conseguem piorar, criando um sistema em que pela captação de voz, vai até o desejado, que nunca funcionou – a Oi que o diga. Para acabar com isso, a Anatel tem um novo requerimento, que é o cancelamento de linhas pela internet.
A notícia foi dada pelo presidente da Anatel, João Rezende, ao Estadão. Segundo a entrevista, a Anatel teria planos para criar um modo em que possa haver cancelamento de linhas pela internet, e que deve vir em mais ou menos 30 dias. E para melhorar ainda, há também a vontade da agência de que haja um cancelamento por meios eletrônicos para cancelar a linha, sem falar com atendentes – agora sim melhorou.
Uma medida e tanto e necessária, mas as operadoras terão muito trabalho, com exceção da Oi e Vivo, que tem painéis virtuais muito bem feitos e planejados. A TIM não sei, na época que fui cliente não havia isto, mas a Claro é a pior operadora em questão de sistemas virtuais, tendo utilidade apenas para clientes controle e pré-pago, e mesmo assim, é apenas para adicionar pacotes, sem controle algum da linha, utilização, e nada mais – para saber sobre sua linha, é necessário discar *1052#, um painel mais simples da operadora, que há apenas o controle de uso da internet, e não de SMS enviados e minutos utilizados.
Ou seja, vai demorar um tempo para vermos isto, e principalmente por conta do cancelamento de linhas ser algo que precisa de muita segurança, pois pelo menos na Oi, foi necessário pelo menos três informações do titular para celular minha linha, ou seja, necessita de melhorias de segurança. João Rezende também deixa claro que operadoras devem reclamar por conta de planos de fidelidade, que foi respondido com "é o risco do negócio", que me faz pensar que conhecendo estas operadoras que temos, tentariam burlar, ou seja, mais uma demora para criar regras que todas concordem, e principalmente, para evitar fraude.
Um plano maravilhoso da Anatel, principalmente para quem odeia a forma que as operadoras imploram para o cliente manter na operadora, oferecendo descontos estratosféricos, planos mais econômicos com aparelhos de graça, e por fim, que é bom, oferecem para deixar a linha no pré-pago para mantê-la e não perder o número. Fico imaginando que na hora que você for clicar no link para ir para a área de cancelamento, aciona um script que aparece vários anúncios de planos e descontos de acordo com o plano do cliente. Isto sim seria uma bela forma de burlar, que a Anatel precisa proibir algo assim.